Условия за връщане

Общи условия за връщане на продукти, закупени от Ardes.bg

Ние ценим Вашето доверие и се стремим да осигурим лесен и удобен процес за връщане на продукти. Запознайте се с настоящите Общи условия за връщане, за да се уверите, че са изпълнени всички необходими изисквания.

I.    Право на връщане

1.   Имате право да се откажете от договор за покупка на продукт, закупен онлайн от Ardes.bg, в срок до 14 дни от получаването му. Това право е уредено в Закона за защита на потребителите, раздел „Договори извън търговския обект и договори от разстояние“.

2.   За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите чрез някой от посочените на Ardes.bg начини за контакт, като изпратите недвусмислено заявление за решението си да се откажете от договора. За целта можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ. Формулярът може да бъде попълнен и подаден и по електронен път. След получаването на Вашето заявление ще Ви изпратим без неоправдано забавяне потвърждение на траен носител.

II.  Стъпки за връщане

1.   Проверете дали продуктът отговаря на условията за връщане.

2.   Попълнете заявление за връщане, като следвате инструкциите, публикувани на нашия сайт.

3.   Върнете продукта в оригиналната му опаковка, с пълната му окомплектовка и всички съпътстващи документи, като касов бон, фактура, приемо-предавателен протокол и гаранционна карта (ако са издадени).

III.                   Стандартни указания за отказ от договор от разстояние

1.   Продуктът трябва да бъде върнат заедно с всички аксесоари, книжки и опаковки.

2.   Върнатият продукт, заедно с всички аксесоари и опаковки, трябва да бъде в търговски вид, без следи от употреба, удари или драскотини. След разопаковане продуктът не трябва да е претърпял промени във външния си вид или във функционалното си състояние.

3.   Ако към закупения продукт е предоставен подарък, той също трябва да бъде върнат заедно с продукта.

4.   Разходите за връщане на продукта се поемат от Ardes.bg, ако използвате куриерската фирма „Спиди“ АД. При използване на друга куриерска фирма разходите за доставката са за Ваша сметка.

IV.                  Действие на отказа

Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни уведомите за решението си да се откажете от настоящия договор. Възстановяването на сумите ще бъде извършено при условията на чл. 10 от Общите условия на Ardes.bg.

Ще възстановим плащанията по банков път, освен ако изрично не сте се съгласили да бъде използван друг начин на плащане.

Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаването на стоките обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Вие носите отговорност за намаляването на стойността на продукта вследствие на изпробването му по начин, различен от необходимия за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране. Върнатият продукт трябва да бъде в търговски вид, без следи от употреба. Разопаковането на стоката не трябва да е довело до очевидно нарушаване на търговския вид на продукта. При нарушен търговски вид или наличие на следи от употреба Ardes.bg има право да Ви начисли разходи за възстановяване на продукта в първоначалното му състояние, съобразно оценката на констатираната щета и съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите.

Това се отнася по-специално за следните продукти:

•     Принтери и печатащи устройства от група „Офис техника и оборудване“, чиито консумативи са били разпечатани и използвани;

•     Разопаковани консумативи за печат от категория „Принтери, МФУ и скенери“;

•     Разопаковани фотоапарати за моментни снимки от категория „Фото и видео камери“, чиито консумативи са били разпечатани;

•     Електроуреди от група „Малки електроуреди“ в категориите „Уреди за дома“, „Уреди за готвене“ и „Кухненски уреди“, които имат следи от употреба и/или са използвани консумативите им;

•     Лаптопи и компютри с предварително инсталирана операционна система. Преди да върнете продукта, се уверете, че не е защитен с Ваши пароли и че всички Ваши профили са изтрити, за да можем да възстановим първоначалното му софтуерно състояние. Продуктът не подлежи на връщане, ако е с активиран OEM лиценз или ако операционната система или други програми, с които е бил доставен, са деинсталирани;

•     Мобилни телефони, таблети и аксесоари. Преди да върнете продукта, се уверете, че не е защитен с Ваши пароли и че всички Ваши профили са изтрити, за да можем да възстановим първоначалното му софтуерно състояние. Продуктът не подлежи на връщане, ако е с активиран OEM лиценз или ако операционната система или други програми, с които е бил доставен, са деинсталирани. Защитните фолиа за таблети и телефони могат да бъдат върнати само ако не са използвани;

•     Конзоли и аксесоари. Преди да върнете продукта, се уверете, че не е защитен с Ваши пароли и че всички Ваши профили са изтрити, за да можем да възстановим първоначалното му софтуерно състояние;

•     Apple устройства с активирана операционна система;

•     Стоки с регистрирани оригинални гаранции в системата на производителя;

•     Продукти, при които операционната система или други програми, с които са били доставени, са били заменени или деинсталирани;

•     Оборудване, защитено с въведени от потребителя пароли или конфигурирано за потребителски акаунти по начин, който възпрепятства възстановяването му до първоначалното софтуерно състояние.

Разходите за възстановяване на продукта до фабрично състояние се определят индивидуално след преглед от оторизиран сервиз, който изготвя становище.

Примерни случаи на намаляване на стойността на продукта вследствие на изпробването му:

•     15% от стойността на продукта, ако е върнат със скъсана опаковка или непълна окомплектовка;

•     25% от стойността на продукта, ако е върнат с частично или изцяло липсваща окомплектовка (кашон, опаковка или части от тях);

•     30% от стойността на продукта, ако е върнат в лош търговски вид (драскотини, наранявания по корпуса или негови части, както и видими следи от употреба).

V.  Неприлагане на правото на отказ при договор от разстояние по чл. 57 от ЗЗП

1.   Правото на отказ не се прилага при доставка на запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (например слушалки тип „тапи“, епилатори, самобръсначки и др.), както и в останалите случаи, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

2.   Правото на отказ не се прилага при доставка на стоки, изработени съобразно индивидуалните изисквания на потребителя, когато изпълнението е започнало след неговото изрично предварително съгласие и потвърждение, че е запознат с обстоятелството, че ще загуби правото си на отказ.

3.   Правото на отказ не се прилага за заплатени и вече предоставени услуги, като асемблиране на компютърна конфигурация, ъпгрейд на компютър с определен компонент, инсталиране на софтуер, настройки, застраховки и допълнителни гаранции.

4.   Правото на отказ не се прилага при доставка на запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, които са били разпечатани след доставката, включително кодове за активиране на софтуерни лицензи, софтуерни функции или виртуални средства за разплащане. С разпечатването на носителя или активирането на цифровото съдържание започва изпълнението на договора и потребителят губи правото си на отказ, след като предварително е дал изричното си съгласие за това.

Замяна на техника и възстановяване на суми

Стойността на върнатия продукт може да се използва за закупуване на друг продукт (замяна със същия или с друг продукт) или заплатената сума да Ви бъде възстановена в срок до 14 дни от датата на връщане на стоката.

За да върнете закупената техника, попълнете формуляра за връщане, приложен към продукта, и следвайте указанията, посочени в него.

Формулярът може да бъде изтеглен и тук:

•     Заявление за връщане на стока

•     Попълнете заявлението онлайн

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, можете да се свържете с нас на телефон 0700 15 060.