Пламен Банов: Когато малък клиент порасне до „еднорог“, денонощната работа се осмисля

Пламен Банов е професионалист с богат и разнообразен опит, който днес заема позицията мениджър „Корпоративни клиенти“ (B2B). Пътят му в „Ардес“ преминава през различни роли – от склад и компютърна зала до директна работа с клиенти. Това изгражда у него дълбоко разбиране за бизнеса и нуждите на хората. Убеден, че „няма трудни клиенти – има неразбрани нужди“, той поставя комуникацията и доверието в основата на успешните партньорства. За него развитието е постоянен процес. А най-голямото постижение – да върви напред, без да губи връзка с реалните потребности на клиентите.

— Как се роди идеята за създаването на отдел „Бизнес клиенти“ в „Ардес“? Какво означаваше това за теб в самото начало?

Това, което ме мотивира, беше възможността изобщо да изградим отдел „Бизнес клиенти“ и така да утвърдим „Ардес“ като надежден партньор за бизнеса. Още в началото видях, че работата с организации изисква напълно различен подход – внимание към детайла, дългосрочно планиране и умение да разбираш реалните нужди, които стоят зад всяко запитване или оферта. Именно това предизвикателство ме вдъхнови.

Когато през 2011 г. създадохме отдела, буквално изпълнявах всички роли – от връзката с клиентите, през маркетинга, до сервизното обслужване. Бях one man show. Но това ми даде безценен поглед върху целия процес и ме научи как да структурирам услуги и решения, които наистина работят за бизнеса.

— Какво те вдъхновява в изграждането на дългосрочни партньорства и имаш ли пример, който най-добре го показва?

Истинската мотивация идва от възможността да изграждам устойчиви партньорства, които се основават на последователност, професионализъм и дълбоко разбиране на нуждите на бизнеса. Дългосрочните отношения не се градят случайно – те изискват доверие, ангажираност и специално отношение към всеки клиент.

Най-силно ме вдъхновява това, че чрез работата си можем да се развиваме паралелно с нашите партньори. Да бъдем част от тяхното развитие е истинска привилегия.

Един от най-ярките примери е технологична компания, която днес е сред т. нар. еднорози (стартъпи, оценени над 1 милиард щ. долара) в България. Започнахме да работим с тях, когато бяха само екип от 3–4 души. Да видиш как клиент израства до световно ниво, а ти си негов доверен партньор през целия път – това е огромен стимул да продължаваш да надграждаш.

— Кой момент се превърна в най-сериозното изпитание за отдела и как успяхте да отговорите на предизвикателството?

Един от най-ярките периоди на изпитания беше пандемията от COVID-19, когато изпълнението на поръчки по големи проекти се превърна в реално предизвикателство. Световните доставки бяха забавени, наличности липсваха, а бизнесът имаше спешна нужда от работещи решения. В отдел „Корпоративни клиенти“ реагирахме бързо и създадохме услуга за отдаване на техника под наем, като използвахме висококачествени реновирани лаптопи и компютри.

Това даде възможност на нашите корпоративни партньори да оборудват отдалечени работни места за своите служители още в първите седмици на кризата, без да чакат дългите доставки на ново оборудване. Така не просто преодоляхме предизвикателството – превърнахме ситуацията във възможност да покажем гъвкавост, иновация и истинска грижа за клиентите.

— Кои са ключовите фактори зад доверието, което корпоративните клиенти гласуват на „Ардес“?

Вярвам, че се утвърдихме като надежден партньор именно защото винаги сме поставяли клиента в центъра на всичко, което правим. Фокусът ни върху клиента е дългосрочен – да опознаем бизнеса, хората, процесите им. Да изграждаме доверие стъпка по стъпка.

Основен принос за това имат нашите акаунт мениджъри, чийто подход е фокусиран изцяло върху професионалното отношение към всеки клиент. Стремим се да създаваме решения, които отговарят точно на нуждите на конкретната компания. Това е ключът, който ни помага не просто да изпълняваме поръчки, а да добавяме реална стойност в развитието на бизнеса на нашите клиенти.

През годините непрекъснато развивахме експертизата си, но най-важното е, че се научихме да слушаме клиентите си. Именно чрез постоянство, отношение и предвидимост спечелихме доверието на корпоративните клиенти – и го оправдаваме всеки ден.

— Какво остава скрито за хората извън B2B, когато става дума за реалната работа с корпоративни клиенти?

Много хора не осъзнават, че работата в бизнес продажбите често продължава далеч след края на работния ден. Има моменти, в които трябва да реагираш вечер, в почивни дни, по празници – просто защото клиентът разчита на теб и очаква сигурност и решения в точния момент. Това изисква отдаденост, постоянство и фокус, които не могат да се „изключат“ в 18:00 часа.

Истината е, че зад всяка успешна корпоративна сделка стоят часове подготовка, координация, детайли, планиране и ангажираност, които остават невидими за околните. Но именно тази отдаденост прави разликата – тя изгражда доверие и устойчиви партньорства. А клиентите усещат, когато си до тях не само в удобните моменти.

— Каква е визията ти за развитието на корпоративния сегмент в „Ардес“ и кои ще бъдат ключовите фактори за успех занапред?

Бъдещето на корпоративния сегмент в „Ардес“ го виждам като естествено надграждане на това, което вече сме постигнали – по-високо ниво на обслужване, по-прецизни решения и още по-тясно партньорство с клиентите. Пазарът става все по-динамичен, а очакванията – по-високи, затова се подготвяме чрез развитие на експертизата, оптимизация на вътрешните процеси и внедряване на технологии, които ни помагат да работим по-ефективно. Фокусът ни остава върху персонализираните решения, последователността в комуникацията и поддържането на дългосрочни взаимоотношения.

Голяма роля ще има и автоматизацията – тя не заменя човешкия контакт, но ни дава възможност да сме по-бързи, по-точни и по-ангажирани с реалните нужди на бизнеса. Убеден съм, че корпоративните клиенти на „Ардес“ ще продължат да растат заедно с нас. Подготвяме се проактивно, адаптираме се към новите тенденции и запазваме това, което винаги е било най-важно – коректност, стабилност и отношение.

— В крайна сметка, какво ти дава най-силен заряд в тази работа?

За мен най-ценната част от работата с корпоративни клиенти е усещането, че сме част от тяхното израстване. Години наред виждам как компании, започнали с малки екипи и големи мечти, се превръщат в утвърдени лидери – и е привилегия да знам, че сме били техен доверен партньор през този процес. Вярвам, че това се случва благодарение на личното отношение, постоянството и ангажираността, които влагаме във всяко партньорство.

Но и нещо много важно – зад тези успехи стоят всички екипи в организацията. Без тяхната работа, синхрон и отдаденост нямаше да можем да постигнем нито едно от тези резултати. Точно това ме мотивира – да изграждаме доверие, да работим рамо до рамо и да създаваме устойчиви партньорства, които носят реална стойност.

Въпросите зададе Лидия Димитрова.