Мария Николова: Подреждам хаоса, за да върви работата

Мария Николова е мениджър „Бизнес процеси“ в „Ардес“, а професионалният ѝ път започва с признание, което и днес предизвиква усмивка – през 2006 г. постъпва като стажант, без да знае дори как се включва компютър. Оттогава преминава през почти всяка роля в компанията – касиер, логистик, завеждащ, продавач – и постепенно изгражда задълбочено разбиране за всеки аспект от бизнеса.
Позната сред колегите като „грижовното мече“ с мек характер, тя съчетава човечност с висока степен на яснота, структура и конкретика в работата. За нея „Ардес“ е не просто работодател, а общност, в която принадлежи. Най-голямото признание за нея е доверието – фактът, че при всяка промяна колегите първо се обръщат към нея.

— Как започна пътят ти в „Ардес“ и как се разви ролята ти през годините?

Започнах работа в „Ардес“ през 2006 г., докато бях студент по Маркетинг в ИУ–Варна. Трябваше да проведа задължителния си стаж след трети курс и мой асистент ме насочи към компанията. Явих се на интервю и така започна всичко – вече близо 20 години съм част от екипа.

След тримесечния стаж ми предложиха да остана на трудов договор на 4 часа. По това време магазинът, сервизът и офисът се помещаваха в един апартамент на ул. „Цар Асен“. Работното ми място беше в малко помещение зад врата, но всичко, което се случваше, беше изключително интересно за мен. Имах възможност да се уча от всичко и това беше най-ценният опит.

През 2008 г., с откриването на първия физически магазин, започнах да изпълнявам различни роли – касиер, логистик, завеждащ, продавач. В онзи период всички правехме по малко от всичко и се развивахме в движение.

С разрастването на компанията преминах през различни отдели, докато през 2023 г. получих възможността да участвам в създаването на новия отдел „Бизнес процеси“. Приех предизвикателството с голямо желание, защото усетих, че това е правилната посока за мен. Ролята ми даде възможност да видя цялостната картина на бизнеса и да осъзная мащаба на усилията, необходими за устойчивото развитие на компанията.

— През какви етапи премина „Ардес“, за да стигне до днешната си структура?

Първият беше периодът на малкия екип, когато всичко се случваше динамично – магазин, сервиз и офис в едно пространство, а ролите бяха гъвкави. Този етап изгради адаптивност и бърза реакция.

Вторият беше периодът на интензивен растеж – откриване на нови магазини, силна енергия и предприемачески дух. Това беше време на активно развитие и разширяване.

Третият етап е настоящият – фокус върху структуриране, въвеждане на ясни процеси и автоматизация. С нарастването на бизнеса се увеличи и сложността, което наложи подреждане на основите. Именно тук ролята на отдела „Бизнес процеси“ се оказа ключова.

— Как подхождаш, когато трябва да вземеш трудно решение за хора или процеси?

Не възприемам решенията като „трудни“, а като задачи, които трябва да бъдат решени правилно. Подхождам аналитично – търся логиката, подреждам информацията и се фокусирам върху резултата.

Винаги се ръководя от това кое е правилно за процеса, за крайния резултат и за устойчивостта на системата. Избягвам емоционалната драматизация и се опирам на рационален подход. Когато мисленето е ясно и структурирано, решенията идват естествено.

— Какво те задържа близо 20 години в „Ардес“ и какво те мотивира?

Годините минаха неусетно.

Още в началото бяхме малък, сплотен екип и създадох силна емоционална връзка с компанията. Това усещане се запази през годините. За мен „Ардес“ е среда от хора, с които се чувствам свързана.

Мотивира ме динамиката – тук винаги има развитие, предизвикателства и нови цели. Също така силно ме движи амбицията да бъдем сред водещите компании на пазара и вярвам, че имаме потенциала да го постигнем.

— Кой беше най-големият хаос, който се наложи да подредиш?

Не бих определила конкретна ситуация като „най-голям хаос“. Всяка сложна ситуация е била възможност за учене и развитие.

Ако трябва да откроя нещо значимо, това е доверието, което получих от колегите при създаването на отдела „Бизнес процеси“. Днес фактът, че при всяка промяна или автоматизация първо се обръщат към нас, е най-силното доказателство, че усилията ни имат стойност.

— Кои са принципите, от които никога не отстъпваш?

Държа на яснотата, конкретиката и отговорността.

Не приемам неангажираност и неясна комуникация. Вярвам в откритите и директни отношения – когато може да се разчита на теб, очакваш същото и от другите.

Тези принципи създават стабилна основа за работа и развитие на екипа.