Мнения на клиенти

Здравейте, Petko Kirov, Благодарим Ви за отделеното време и обратната връзка. Съжалявам да видя, че тя е негативна, но бих се радвал ако разкажете повече за опита си с Ardes.bg, свързан с обслужване или покупка, за да извършим проверка и в случай на необходимост да предприемем коригиращи действия за разрешаването на възникнал казус с Ваша поръчка или обслужване. Поздрави, Венцислав Величков Ръководител Отдел връзка с клиенти тел: +359876396911 email: [email protected]

Здравейте, Стилиана Ночева, Благодарим Ви за предоставената обратна връзка и отделното време за мнение. Важно е, за да подобряваме непрестанно клиентското изживяване и обслужване. Запознах се с казуса, който е довел до Вашето несъгласие с върнатите продукти. В законово право сте да върнете закупени продукти от Ardes.bg в срок до 14 дни от датата на покупка, стига те да отговарят на условията, приети в българското законодателство. С тях се запознали, поместени и на сайта Ardes.bg, при попълване на заявката за връщане. За съжаление, върнатите продукти не са получени от нас в състоянието, в което сме ги изпратили, а именно: - разкъсана вътрешна опаковка на телефона в кутията; - замърсен USB кабел; - подменени протектори; - следи от употреба по кейсовете в комплекта. Запознали сте се с условията, че за да получите пълната сума, заплатена за смартфоните, те трябва да нямат следи употреба. В противен случай, сте длъжни или да ги възстановите във фабричния им вид, или да го направим ние, като за целта сме обявили каква ще бъде стойността за привеждането им отново в търговски вид. Имайте предвид, че приети по този начин, тези устройва не могат да се продават повече като нови, които автоматично ги прави разопаковани и мострени бройки, със значително занижена цена. Оставаме на разположение, в случай че се нуждаете от допълнително съдействие или информация. Общите условия за връщане ще откриете отново на следния линк - https://ardes.bg/pomosht-pri-pazaruvane/politika-za-vrashtane Те са взаимствани от Закона за защита на потребителите и Комисия за защита на потребителите Със Закона за защита на потребителите, може да се запознаете на следния линк - https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwistcaLooqDAxUERPEDHUJnCOIQFnoECBIQAQ&url=https%3A%2F%2Fkzp.bg%2Fdata%2Fcontent%2Fu%2F6%2Fupload%2FLaws%2Fzzp.doc&usg=AOvVaw0PMZ6wcl9X8stW91E0TQRY&opi=89978449 вж. чл. 55, ал. 4, 5, 6 за възстановяване и разходи, свързани с използване на стоките