Мнения на клиенти

Здравейте, Ivaylo Barzilov, Благодарим Ви за отделното време и предоставената обратна връзка. След разглеждане на сервизния случай, установихме, че има констатирана механична пореда, която е причинена от потребителя или друг външен фактор. Това не попада в обхвата на гаранцията, която произовдителят е предвидил и се отнася до фабрични дефекти в у-вото. За съжаление, за да се предложи извънгаранционен ремонт, то производителят трябва да е осигурил резервни компоненти със съответния оторизиран сервиз на марката за България, който е избрал да обслужва неговите продукти. Когато тези компоненти не са осигурени за територията на нашата страна, не можем да предложим извънгаранционно обслужване и подмяната с нови, тъй като същите няма от къде да се доставят по официален сервизен канал. Стремим се да сме в постоянни преговори с всички оторизирани и официални сервизи на марките за България, що се отнася до внос на компоненти за извънгаранционен ремонт, но крайното решение дали това ще бъде възможно, е на производителя. Законът в момента не ги задължава да поддържат компоненти за извънгаранционно обслужване и подмяна, а когато това е налице, няма възможност за снабдяване. На разположение сме, ако се нуждаете от допълнително съдействие или информация. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител Отдел Връзка с клиенти, Ardes.bg