Условия на удължената гаранция
Какво е удължената търговска гаранция?
Удължената търговска гаранция осигурява допълнителна гаранция от една или две години в сравнение със законовия гаранционен срок. Това е допълнителна услуга, която се заплаща от клиентите на „АРДЕС Информационни Технологии“ ЕООД.
Условия на удължената търговска гаранция
1. Търговска гаранция се дава само за хардуерни повреди и осигурява безплатен ремонт в срок от 30 дни. Ремонтът обезпечава пълната хардуерна функционалност и работоспособност на продукта и не включва почистване, настройване на софтуер, поддръжка или техническа помощ, освен ако не е предвидено друго в отделен договор за услуга. Гаранцията не покрива софтуер, части и консумативи като клавиатури, батерии и адаптери, тонер касети, мастилници и др.
2. Гаранцията на LCD мониторите и екраните важи според стандарта ISO 9241-307:2008 за допустим брой дефектни пиксели и субпиксели на един милион пиксела. Според този стандарт гаранция се признава, ако мониторът има повече от 3 светещи (в един цвят; „заспали“) или несветещи („мъртви“) пиксела или над 7 дефектни субпиксела по целия екран (за 17″ модели, а за 19″ модели съответно допустимото количество е по-голямо). За повече информация се обърнете към търговците.
3. Дефекти, възникнали по време на периода на удължената гаранция, се коригират чрез ремонт на засегнатите компоненти или чрез заместването им. Ако такава поправка е невъзможна или ремонтът продължи повече от 30 дни, продуктът следва да се замени с идентичен продукт със сходни характеристики и функции, най-малко равни на тези на оригиналния продукт.
4. Клиентът има право да поиска замяна на продукта, ако в интервал от шест месеца продуктът премине три повторни ремонта.
5. Продуктът, получен като замяна, се ползва от покритието на удължената гаранция до изтичане на първоначалния срок, за който е закупена услугата.
6. „АРДЕС Информационни Технологии“ ЕООД не носи отговорност, ако в случай на повреда на продукта се стигне до загуба на информация или данни, както и за всички вреди, понесени от получателя поради такива загуби, като единственото задължение на дружеството е да ремонтира или замени дефектиралия компонент или продукт.
7. По време на периода, обхванат от стандартната и удължената гаранция, превозът на продуктите до и от оторизирания от „АРДЕС Информационни Технологии“ ЕООД сервиз е безплатен.
Изрични ограничения
Удължената търговска гаранция е невалидна в случай на: нехайно или неправилно ползване или съхранение; работа на устройствата в неподходящи климатични условия; неправилно включване; отваряне на продукта и самостоятелен демонтаж и монтаж на компоненти от неоторизирани лица; ремонт или модификация на устройствата или схемите на свързване, извършени от клиента или от трети лица; изтрити лепенки на устройствата вследствие на многократен монтаж и демонтаж; природни бедствия, пожар, наводнения, влага, мълнии, токов удар, механичен удар, падане, вибрации, кражба, въздействие на чуждо тяло.
Посочените по-горе случаи освобождават „АРДЕС Информационни Технологии“ ЕООД от всякаква отговорност. Софтуерните проблеми не се покриват от гаранцията.
Независимо от броя на извършените ремонти на продукта, клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума за продукта след изтичане на стандартната гаранция.
След изтичане на срока по стандартната гаранция заявлението по настоящия сертификат е обвързващо само с ремонта и/или замяната на удостоверените продукти. То не може да се ползва от клиента като допълнително основание за разваляне на договора за покупко-продажба на посочените продукти и възстановяване на заплатената за тях сума.
Удължената гаранция може да бъде закупена и след доставката на продукта. В такъв случай тя следва да бъде закупена най-малко 6 месеца преди изтичане на търговската или законовата гаранция на продукта и продуктът да бъде прегледан от оторизирания сервиз на Ardes.bg. В конкретни случаи е възможно преди закупуване на удължената търговска гаранция да бъде направена профилактика на продукта. Възможно е да бъде отказана продажбата на удължена търговска гаранция, ако продуктът не отговаря на изискванията за предоставянето ѝ.
Отказ от покупката
Клиентът може да откаже удължената търговска гаранция и да изиска възстановяване на сумите не по-късно от 14 дни от датата на покупката и само ако не е ползвал сервиз по време на този период. Искането за отказ трябва да бъде направено от крайния клиент в писмена форма или чрез електронна поща на адрес [email protected], не по-късно от 14-ия ден от датата на продажба на услугата „Удължена търговска гаранция“.
Обслужване на удължената търговска гаранция
Удължената търговска гаранция се обслужва от оторизирания сервиз на „АРДЕС Информационни Технологии“ ЕООД: ЛД Сервиз ЕООД, гр. Варна, бул. „Сливница“ 118.