Мнения на клиенти

Здравейте г-н Петков, Благодаря за обратната връзка. Разбирам напълно разочарованието ви и съжалявам за всички неудобства, които сте изпитали. Вашето мнение е изключително важно за нас, защото ни помага да ставаме по-добри в това, което правим. Позволете ми да обясня какво е станало в случая: Конфигурацията: При поръчката ви е нямало информация, че ще добавяте видеокарта в бъдеще, затова не са изкарани допълнителни захранващи кабели. Също така, ако има нужда от допълнителна информация за бъдещите ви планове, винаги сме на разположение за консултация, за да избегнем тези недоразумения. Служител от отдел Връзка с клиенти потвърди мейл комуникация, преди да сте входирали поръчката за желанието Ви за изнасяне на допълнителен кабел, но тъй като поръчката е пусната самостоятелно от Вас в последствие, никъде в нея няма посочена тази информация. Съветваме Ви, когато служител от отдел Връзка с клиенти има вече комуникация с Вас, то да потвърдите желанието си за поръчка и той да я входира, с всички детайли, които са обсъждани по време на консултацията. Така информацията ще бъде предадена и няма да бъдат допуснати неточности в бъдеще. Термопастата: Това, че е използвана различна паста, бе объркване, което вече сме изяснили с екипа. Ще се погрижим да бъде избегнато такова в бъдеще. За сметка на Ardes.bg е изпратена нова подарък. Наранявания по кутията и болтовете: Разбирам, че вие сте открили някои дребни дефекти при отварянето на компютъра. Ще прегледаме вътрешните процеси, за да се уверим, че такива случаи няма да се повторят. Целта на затегнатите болтове е да гарантира сигурността на частите по време на транспорт, тъй като куриерите не се отнасят достатъчно отговорно към изпращаните от нас конфигурации и е възможно при транспортирането, ако компонентите не са закрепени достатъчно здраво, те да изпаднат. Гаранция и сервиз: Разбираме, че сте отворили конфигурацията сами, което може да е създало допълнителни съмнения относно състоянието на компонентите. Искам да ви уверя, че всяка конфигурация, която получавате, е в гаранция и всякакви проблеми със сглобката ще бъдат поети. Предложили сме Ви в знка на компенсация ваучер за отстъпка, който да използвате при следващата си покупка от нас, както и връщане на цялата конфигирация, което Вие сте отказали. Ще предприемем конкретни стъпки, за да избегнем подобни проблеми в бъдеще. Във всеки случай, ако имате нужда от допълнителна помощ или искате да обсъдим конкретен въпрос, моля не се колебайте да се свържете с нас. Екипът ни е отзивчив и на разположение, за да Ви съдейства с всичко необходимо преди и по време на процеса за покупка. Надявам се, че ще ни дадете шанс да коригираме ситуацията и да възстановим доверието ви. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти