Мнения на клиенти

Здравейте, Владислав, Благодаря Ви за предоставената обратна връзка, оценка и отделеното време. Съжалявам да науча, че тя е негативна, произтичаща от допълнително забавяне при доставката на заявената конфигурация. Поръчката Ви е финализирана и доставена във вчерашния ден, в избрания офис на куриер със забавяне от +2 дни. Правим всичко възможно, сроковете за асемблиране да бъдат максимално съкратени, съобразено с текущата натовареност на екипите, които се грижат за сглобяването на крайния продукт. Предприели сме мерки по оптимизирането на процеса, както и планово производство на най-популярните ни конфигурации, за да може клиентите ни да ги получават в разумен срок, без необходимост от изчакване. Тъй като държим на своевременната обратна връзка и информираност, екипът ни е провел тел. обаждане с цел да Ви информира за актуалния статус и срок за доставка. На разположение имаме отзивчив отдел за връзка с клиенти, който с удоволствие ще съдейства и отговори на всички Ваши въпроси, както и при необходимост от консултация за предлаганите услуги и артикули, в сайта Ardes.bg. Оставам на разположение, в случай че се нуждаете от допълнително съдействие или информация. Поздрави, Венцислав Величков Ръководител Отдел връзка с клиенти тел: +359876396911 email: [email protected] ---------------------------------------------------------------- АРДЕС Информационни Технологии ЕООД тел: 052 603485, 609140 нац. тел: 0700 15060 www.ardes.bg

Здравейте, Милен, Благодарим Ви за предоставената обратна връзка и споделното мнение. Ценни са в процеса при подобряване на клиентското изживяване. Виждам, че входирната поръчка в сайта Ardes.bg е с дата 30.01 и са изминали 2 дни от обработката и същата вече се подготвя. Тъй като избрания от Вас лаптоп е с добавена операционна система, е необходимо технологично време за подготовката на инсталацията, драйверите и тестването му, за да бъде издаден в безупречен вид, готов за употреба. Информирали сме Ви с SMS, относно потвърждението на поръчката и срока за доставка. Служител е отговорил и на запитването Ви, посредством email. Оставаме на разположение, в случай че се нуждаете от допълнително съдействие или информация. Поздрави, Венцислав Величков Ръководител Отдел връзка с клиенти тел: +359876396911 email: [email protected] ---------------------------------------------------------------- АРДЕС Информационни Технологии ЕООД тел: 052 603485, 609140 нац. тел: 0700 15060 www.ardes.bg

Здравейте, Г-жо/г-це Терзийска, Съжалявам за причиненото неудобство относно сервизирането на Вашето устройство. Желая да представя хронологично действията, които са предприети. На 11.01.2023г. получаваме по товарителница 51144872906 устройството, което изпращате към сервизния ни център за сервизно обслужване. При приемането се отбелязва външния му вид: „драскотини по горен капак, в момента на прием не се стартира, като само светлинния индикатор работи, някои от бутоните на клавиатурата задържат“. Поради техническа грешка при генерирането на протокола за прием на устройството е отбелязано „Стартира и зарежда ОС“, което не е доказано при прием. В проведен разговор с Вас ни информирахте, че устройството е било залято с течност, следствие на което клавиатурата не функционира правилно. С това Ваше оплакване изпратихме устройството към оторизиран сервиз на марката ASUS. Като след направената диагностика от тяхна страна ни информираха, че се забелязват следи от течност по дънната платка, клавиатурата и тъчпада. Този вид повреди не се покриват от гаранцията на производител и предлагат цена за платен ремонт за смяната на засегнатите компоненти на стойност 1340 лева с ДДС. Информирахме Ви в телефонен разговор за констатираното становище на оторизирания сервиз и изчакахме Вашето решение. На 24.01.2023г. Вие ни уведомихте, че отказвате предложената оферта за ремонт и изискахме устройството обратно от оторизирания сервиз. На 25.01.2023г. Изпратихме устройството към Вас с товарителница 62045506104 с решение по рекламация: „Изготвен констативен протокол № 050540R/16.01.2023г. , поради механична повреда - наличие на течност по дънната платка, клавиатурата и тъчпада. Механичните повреди не са обект на гаранция, както по гаранционна карта така и по общи гаранционни условия на производителя.“ На 26.01.2023г. В телефонен разговор Вие дадохте обратна връзка за взаимоизключващите се твърдения в протокола за извършената сервизна дейност: „ В момента на прием у-вото не се стартира, само светлинния индикатор работи“ и „Стартира и зарежда ОС“. Предложих да върна обратно обаждане към Вас след като разговарям и с оторизирания сервиз на марката. Информацията, която получих от тях е следната: „в момента на приемането на устройството не е стартирано с цел да не се нанесат още евентуални щети предвид обявения проблем – заливане с течност. След технически преглед на компонентите, физически, се установява наличие на течност по дънната платка, клавиатурата и тъчпада, което не е производствен дефект и не се покрива от гаранцията на производител“. Предадох информацията и на Вас. При желание, предвид заявения проблем с батерията, можете да изпратите устройството отново към нас, за да бъде направена диагностика. Оставам на разположение при допълнителни въпроси или нужда от съдействие. Вяра ​​Кирилова ​Обслужващ сервизна дейност ========================= Ардес Информационни Технологии ЕООД https://ardes​​.bg/ e-mail: [email protected]