Мнения на клиенти

Здравейте, Димитър, Благодарим Ви, че отделихте от времето си и предоставихте обратна връзка. Разговаряхте с мен по телефона и аз Ви дадох съвет да посочите коментар към поръчката. Извинявам се, че отговора на мнението Ви се забави толкова, но ни беше необходимо време, за да проследим от какво естество е пропускът. Служителят, обработил поръчката Ви е нов и е действал по начин, който не отговаря на стандартите за обслужване на клиенти на Ardes.bg Предприели сме допълнително обучение, както и действия за предотвратяването на повторен пропуск. Тъй като държим всички наши клиенти да бъдат максимално удовлетворено от покупката си, държим да Ви компенсираме по следните начини: - ако не все още не сте инсталирали операционната система, моля, върнете конфигурацията за наша сметка, за да го направим безплатно за Вас; -в допълнителен email, ще получите ваучер, който може да използвате за закупуването на продукт/услуга от Ardes.bg. Оставам на разположение, ако имате нужда от допълнително съдействие. Надявам се този единичен случай да не Ви попречи да се обърнете отново към нас при нужда от съдействие с покупка или консултация. Поздрави, Венцислав Величков Ръководител Отдел връзка с клиенти и онлайн продажби тел: +359876396911 email: v.velichkov@ardes.bg

Здравейте, Данаил, Благодарим Ви, че оставихте това мнение и отделихте от времето си, за да ни предоставите обратна връзка. Съжалявам да науча, че сте изпитали затруднения и неудобство относно поръчания от Вас артикул. Уверявам Ви, че това не е практика на Ardes.bg и във Вашия случай се касае за форсмажорни обстоятелства. За съжаление, в момент на извънредно положение, са възможни забавяния и обърквания от всички страни - производител, доставчик, куриер, както и ние. В конкретния случай, доставчика е забавил изпращането на продукта, като не е счел да ни уведоми за това. От своя страна я изпраща към грешния обект, а не този, в който сте заявили получаването. Служителят, който е разговарял с Вас е взел отношение ден преди да изтече крайния срок, но за съжаление не е получил никаква информация за статуса на доставката. Отчетена е грешка, че не се е свързал с предварително с Вас, за да Ви уведоми, а е чакал отговор, който да Ви предостави след това. Предприети са коригиращи действия за предотвратяване на повторни забавяния с този доставчик. Молим да ни извините още веднъж за причиненото неудобство и този единичен случай да не Ви попречи отново да се обърнете към нас в случай на необходимост от закупуване на техника или консултация. Поздрави, Венцислав Величков Ръководител Отдел връзка с клиенти и онлайн продажби тел: +359876396911 email: v.velichkov@ardes.bg