Мнения на клиенти

Уважаеми г-н Иванов, Благодарим Ви за зададения въпрос и за Вашето внимание към детайлите. С преминаването на България към еврото, компанията ни взе решение всички цени в евро да бъдат закръглени НАДОЛУ, в полза на нашите клиенти. Това означава, че в процеса на превалутиране от лева в евро, премахнахме центовете, като така се постигна по-добра цена за потребителите, без да има нужда от допълнителни изчисления с десетични знаци. Възможно е да срещнете малки разминавания в цените, които са резултат от изтекли промоционални оферти или активни кампании за определени продукти (например, ако сравнявате с офертите ни и промоционалните цени през м. Декември). В допълнение, ако даден продукт не е наличен на склад и е със статус "външен доставчик", цената му може да се е променила поради увеличаване на цените от страна на доставчика, но такива случаи са изключително редки. Пазим промени и история на цените за всеки един продукт и внимателно сме анализирали процеса след превалутирането, за да няма разминавания и те да са в ущърб на нашите клиенти. Ако имате въпрос за точен и конкретен продукт, с радост ще Ви отговорим детайлно и за него. Надявам се това да разяснява въпросите Ви, и ако имате допълнителни запитвания, не се колебайте да се свържете с нас. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти.

Здравейте, Джамал, Благодарим Ви за обратната връзка. Съжаляваме, че сте се почувствали разочаровани от ценовата разлика, която сте забелязали. Нашето предложение за цените се базира на различни фактори като наличност, търговски условия и доставчици, което понякога води до колебания в цените на продуктите. Разбираме, че може да се чувствате неудовлетворени, и искаме да Ви уверим, че Вашето мнение е важно за нас. В случай че не сте доволен от покупката си, имате възможност да върнете продукта в рамките на 14 дни от получаването му, а ние ще Ви възстановим заплатената сума. Ще се постараем да актуализираме нашите предложения, за да избегнем подобни ситуации в бъдеще. Благодарим Ви за разбирането и за това, че избрахте Ардес. С уважение, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти

Здравейте, г-жо Соколова, Съжаляваме искрено за неприятното Ви изживяване – най-вече за тона и начина на комуникация по телефона. Това не е стандартът, който допускаме, и ще направим вътрешна проверка по случая. По отношение на забавянето: при този модел доставките от доставчика не са регулярни и количествата, които получаваме всяка седмица, са непредвидими. Поръчките се изпълняват стриктно по реда на постъпването им – веднага щом получим наличности, ги разпределяме към най-старите потвърдени поръчки. Още при потвърждаване информираме клиентите, че ориентировъчният срок е около 60 дни, като може да е по-кратък или по-дълъг – и във вашия случай поръчката е потвърдена след това уточнение. За съжаление доставчикът не предоставя предварителен график какви и колко бройки ще изпраща, затова не можем да дадем точна дата, а само актуална информация според получените количества. Днес очакваме поредните количества в склада да пристигнат. При достигане на количествата и за Вашата поръчка, ще получите телефонно обаждане моментално с потвърждение за изпращане до желания от Вас офис на куриер или адрес за доставка. Имате възможност по всяко време да изявите желание поръчката и стоковият кредит към нея да бъдат анулирани, а внесените вноски - възстановени. Още веднъж – извиняваме се за липсата на яснота и за отношението, което описвате. Това е поправимо от наша страна и ще го адресирам и предприемем. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти

Здравейте, г-жо Тодорова, Извинявам се за неприятното преживяване и за това, че сте били поставена в ситуация да се чудите дали получавате нов продукт и защо ви се иска парола. Това не е стандартът, който трябва да получавате от нас. Направих вътрешна проверка с колегите от логистика и техническия отдел (ъпгрейди/инсталации). Установихме, че причината е допусната техническа неточност и в двата екипа, както и неточно/нееднозначно подадена заявка към сервиза за инсталацията на операционната система. Това разминаване е довело до объркване при изпълнението и до връщане на машината с акаунт/настройки, които не отговарят на очакваното от Вас. Важно уточнение: лаптопът е чисто нов – не е мострен и не е връщан от друг клиент. За да решим случая по начин, който е удобен и спокоен за Вас, предлагаме два варианта – изберете този, който предпочитате: Вариант 1: Привеждаме лаптопа в правилното състояние + компенсация Организираме безплатен куриер (в двете посоки) или приемаме машината на място, ако Ви е по-удобно. Извършваме приоритетно форматиране и коректна инсталация на Windows 11, с правилните първоначални настройки (чист старт, без чужди акаунти/пароли). Предоставяме Ви компенсация за неудобството – ваучер/отстъпка за следваща покупка или частично възстановяване (по Ваш избор). Вариант 2: Връщане и възстановяване на сумата Ако предпочитате да върнете лаптопа за Ваше спокойствие, организираме връщането и възстановяваме заплатената сума. Още веднъж – извинявам се за допуснатата грешка и за тона, който ситуацията е създала. Ние носим отговорността и ще я поправим по най-бързия и коректен начин. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти