Мнения на клиенти

Здравейте, Джамал, Благодарим Ви за обратната връзка. Съжаляваме, че сте се почувствали разочаровани от ценовата разлика, която сте забелязали. Нашето предложение за цените се базира на различни фактори като наличност, търговски условия и доставчици, което понякога води до колебания в цените на продуктите. Разбираме, че може да се чувствате неудовлетворени, и искаме да Ви уверим, че Вашето мнение е важно за нас. В случай че не сте доволен от покупката си, имате възможност да върнете продукта в рамките на 14 дни от получаването му, а ние ще Ви възстановим заплатената сума. Ще се постараем да актуализираме нашите предложения, за да избегнем подобни ситуации в бъдеще. Благодарим Ви за разбирането и за това, че избрахте Ардес. С уважение, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти

Здравейте, г-жо Соколова, Съжаляваме искрено за неприятното Ви изживяване – най-вече за тона и начина на комуникация по телефона. Това не е стандартът, който допускаме, и ще направим вътрешна проверка по случая. По отношение на забавянето: при този модел доставките от доставчика не са регулярни и количествата, които получаваме всяка седмица, са непредвидими. Поръчките се изпълняват стриктно по реда на постъпването им – веднага щом получим наличности, ги разпределяме към най-старите потвърдени поръчки. Още при потвърждаване информираме клиентите, че ориентировъчният срок е около 60 дни, като може да е по-кратък или по-дълъг – и във вашия случай поръчката е потвърдена след това уточнение. За съжаление доставчикът не предоставя предварителен график какви и колко бройки ще изпраща, затова не можем да дадем точна дата, а само актуална информация според получените количества. Днес очакваме поредните количества в склада да пристигнат. При достигане на количествата и за Вашата поръчка, ще получите телефонно обаждане моментално с потвърждение за изпращане до желания от Вас офис на куриер или адрес за доставка. Имате възможност по всяко време да изявите желание поръчката и стоковият кредит към нея да бъдат анулирани, а внесените вноски - възстановени. Още веднъж – извиняваме се за липсата на яснота и за отношението, което описвате. Това е поправимо от наша страна и ще го адресирам и предприемем. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти

Здравейте, г-жо Тодорова, Извинявам се за неприятното преживяване и за това, че сте били поставена в ситуация да се чудите дали получавате нов продукт и защо ви се иска парола. Това не е стандартът, който трябва да получавате от нас. Направих вътрешна проверка с колегите от логистика и техническия отдел (ъпгрейди/инсталации). Установихме, че причината е допусната техническа неточност и в двата екипа, както и неточно/нееднозначно подадена заявка към сервиза за инсталацията на операционната система. Това разминаване е довело до объркване при изпълнението и до връщане на машината с акаунт/настройки, които не отговарят на очакваното от Вас. Важно уточнение: лаптопът е чисто нов – не е мострен и не е връщан от друг клиент. За да решим случая по начин, който е удобен и спокоен за Вас, предлагаме два варианта – изберете този, който предпочитате: Вариант 1: Привеждаме лаптопа в правилното състояние + компенсация Организираме безплатен куриер (в двете посоки) или приемаме машината на място, ако Ви е по-удобно. Извършваме приоритетно форматиране и коректна инсталация на Windows 11, с правилните първоначални настройки (чист старт, без чужди акаунти/пароли). Предоставяме Ви компенсация за неудобството – ваучер/отстъпка за следваща покупка или частично възстановяване (по Ваш избор). Вариант 2: Връщане и възстановяване на сумата Ако предпочитате да върнете лаптопа за Ваше спокойствие, организираме връщането и възстановяваме заплатената сума. Още веднъж – извинявам се за допуснатата грешка и за тона, който ситуацията е създала. Ние носим отговорността и ще я поправим по най-бързия и коректен начин. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти

Здравейте, Денислав, Съжаляваме, че JBL Tune 510BT не са Ви допаднали. Поръчката Ви беше обработена максимално бързо (за по-малко от 12 часа), но по-важното е да останете доволен от продукта. Ако след тестването на продуктът, същия не Ви е допаднал, сте разполагали с 14-дневно право на връщане от датата на получаване. Ако изпитвате затруднения с използването на продукта или той е проявил дефект, може да се възползвате от правото си да предявите рекламация за сервизно обслужване. Може да изпратите продукта със Спиди за сметка на Ardes.bg или да го предоставите лично в някой от обектите ни. На разположение сме, ако се нуждаете от допълнително съдействие или инфромация. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти, Ardes.bg.