Мнения на клиенти

Здравейте, Г-жо/г-це Терзийска, Съжалявам за причиненото неудобство относно сервизирането на Вашето устройство. Желая да представя хронологично действията, които са предприети. На 11.01.2023г. получаваме по товарителница 51144872906 устройството, което изпращате към сервизния ни център за сервизно обслужване. При приемането се отбелязва външния му вид: „драскотини по горен капак, в момента на прием не се стартира, като само светлинния индикатор работи, някои от бутоните на клавиатурата задържат“. Поради техническа грешка при генерирането на протокола за прием на устройството е отбелязано „Стартира и зарежда ОС“, което не е доказано при прием. В проведен разговор с Вас ни информирахте, че устройството е било залято с течност, следствие на което клавиатурата не функционира правилно. С това Ваше оплакване изпратихме устройството към оторизиран сервиз на марката ASUS. Като след направената диагностика от тяхна страна ни информираха, че се забелязват следи от течност по дънната платка, клавиатурата и тъчпада. Този вид повреди не се покриват от гаранцията на производител и предлагат цена за платен ремонт за смяната на засегнатите компоненти на стойност 1340 лева с ДДС. Информирахме Ви в телефонен разговор за констатираното становище на оторизирания сервиз и изчакахме Вашето решение. На 24.01.2023г. Вие ни уведомихте, че отказвате предложената оферта за ремонт и изискахме устройството обратно от оторизирания сервиз. На 25.01.2023г. Изпратихме устройството към Вас с товарителница 62045506104 с решение по рекламация: „Изготвен констативен протокол № 050540R/16.01.2023г. , поради механична повреда - наличие на течност по дънната платка, клавиатурата и тъчпада. Механичните повреди не са обект на гаранция, както по гаранционна карта така и по общи гаранционни условия на производителя.“ На 26.01.2023г. В телефонен разговор Вие дадохте обратна връзка за взаимоизключващите се твърдения в протокола за извършената сервизна дейност: „ В момента на прием у-вото не се стартира, само светлинния индикатор работи“ и „Стартира и зарежда ОС“. Предложих да върна обратно обаждане към Вас след като разговарям и с оторизирания сервиз на марката. Информацията, която получих от тях е следната: „в момента на приемането на устройството не е стартирано с цел да не се нанесат още евентуални щети предвид обявения проблем – заливане с течност. След технически преглед на компонентите, физически, се установява наличие на течност по дънната платка, клавиатурата и тъчпада, което не е производствен дефект и не се покрива от гаранцията на производител“. Предадох информацията и на Вас. При желание, предвид заявения проблем с батерията, можете да изпратите устройството отново към нас, за да бъде направена диагностика. Оставам на разположение при допълнителни въпроси или нужда от съдействие. Вяра ​​Кирилова ​Обслужващ сервизна дейност ========================= Ардес Информационни Технологии ЕООД https://ardes​​.bg/ e-mail: v.kirilova@ardes.bg