Мнения на клиенти

Здравейте, Даниел Христов, Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте подробна обратна връзка относно Вашето преживяване. Съжаляваме искрено, че поръчката Ви не е отговорила на очакванията Ви и че сте останали разочаровани. Позволете ни да отговорим на описаните от Вас точки: Под всяка конфигурация на нашия сайт е ясно упоменато, че конфигурациите Ardes се произвеждат при поръчка от клиента и се доставят в срок до 7 работни дни. Тази информация е посочена в жълто каре под съответните продукти. Въпреки това разбираме, че може да е възникнало объркване относно термина „налична в централен склад“. Ще вземем предвид Вашата обратна връзка, за да направим тази информация още по-ясна. Служителят ни Павел Аспарухов е поддържал постоянна връзка с Вас чрез Вайбър и Ви е предоставял актуална информация за статуса на поръчката. Впоследствие, след като споменахте, че конфигурацията Ви е спешна, е предложена услугата за експресно асемблиране. Съжаляваме, ако това решение не е било удовлетворително за Вас, и ще се постараем да подобрим обслужването си в подобни случаи. Относно охладителя, съжаляваме за неудобството, което това е причинило. Охладителите, които се захващат с магнит, могат в редки случаи да се разхлабят по време на транспортиране. Препоръчваме на всички клиенти да проверяват конфигурацията си при получаване, за да реагираме своевременно, ако възникнат подобни ситуации. Ще предприемем действия, за да подобрим фиксацията на компонентите при транспортиране. Във фирмените конфигурации с марката Ardes, каквато е Вашата, основни компоненти, като например кутията, не могат да се променят, тъй като те са съобразени с предварително тествани спецификации, гарантиращи стабилна и оптимална работа. Ако клиент желае персонализирана конфигурация, предлагаме услугата „асемблиране по избор“, която позволява изцяло индивидуален подбор на компоненти. Бихме искали да Ви информираме, че имате право да върнете закупената конфигурация в 14-дневен срок от датата на получаване. Ако решите да се възползвате от това право, моля, свържете се с нас на [контактна информация], за да Ви съдействаме. Осъзнаваме, че възникналите неудобства са повлияли на Вашето преживяване. За да изразим нашето съжаление и стремеж към подобряване на услугите си, бихме искали да Ви предложим компенсация под формата на ваучер за следващо пазаруване или подходящ аксесоар за Вашата конфигурация. Моля, свържете се с нас, за да уточним детайлите и да изберем най-подходящия за Вас вариант. Благодарим Ви още веднъж за обратната връзка. Тя е изключително важна за нас, за да можем да продължаваме да подобряваме нашите продукти и услуги. Оставаме на Ваше разположение за допълнителни въпроси и съдействие. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти