Мнения на клиенти

Здравейте, г-жо Велизарова, Благодаря Ви, че отделихте от времето си и оставихте отзив за обслужването, което сте получили в сервизния ни център в гр. Варна. Заех се с проверка по случая и разговорях с управителя на обекта, за да обърне внимание на оплакването, което сте поместили. Получих следния отговор, който цитирам по-долу: "Преди всичко бихме искали да Ви благодарим, че споделихте Вашето мнение. За нас обратната връзка е от изключително значение, за да подобряваме работата си. Искрено съжаляваме, че сте останали с негативно впечатление от посещението си в нашия сервиз. Уверяваме Ви, че отношението към всички наши клиенти винаги е с уважение. Прегледахме записите от видеонаблюдението и бихме искали да внесем яснота относно хронологията на събитията и извършената услуга на Вашия лаптоп Toshiba Satellite L50-C-1RX със сериен номер 7f091441c. Устройството Ви е прието на 21.05.2026 г. от администратор в сервизния ни център, като колегите са записали в протокола проблема, с който сте го предоставили, а именно: „Стартира със син екран. Не зарежда ОС. Да се направи диагностика и да се предложи цена за ремонт. Има важна информация. Няма парола.“ Факт е, че заявявате увреждане на адаптера от домашен любимец, но колегата Ви информира, че към момента адаптерът функционира въпреки увреждането. Батерия не Ви е предложена, защото Toshiba като марка за лаптопи не съществува от 2020 година насам и ние като сервиз няма как да доставим оригинална част за модела. Що се отнася до софтуера, напълно разбираме Вашето притеснение относно операционната система. Официалната поддръжка на Windows 10 от страна на Microsoft приключи през октомври миналата година. Причината обаче техникът да не може да инсталира Windows 11 е изцяло хардуерна. Вашият лаптоп е оборудван с процесор Intel Pentium N3700, който не се поддържа от Windows 11, а самата машина няма необходимия за новата система хардуерен чип за сигурност (TPM 2.0). Затова колегите са направили всичко възможно, за да поправят наличната Ви операционна система и да запазят Вашата информация. Лаптопът Ви е издаден работещ, преминал успешно всички диагностични тестове. Съжаляваме, че сте се почувствала обидена по някакъв начин. Уверявам Ви, че единственото нещо, което колегите са се опитали да направят, е да Ви спестят излишни разходи и да Ви дадат експертното си мнение за машина, която е на около 10 години. При поява на допълнителни въпроси, не се колебайте да ни потърсите." С уважение, Венцислав Величков, Ръководител отдел "Връзка с клиенти"

Здравейте, Алекс, Благодаря за Вашето мнение и отделното време. Ценно е с цел подобряване качеството на обслужване. Направих допълнителна проверка по случая и получих информация от екипа в сервизния център във Варна. Ето и отговора, който помествам от управителя към Вас: "Съжаляваме, че сте останали с негативно впечатление от посещението си в нашия сервиз. Стремим се винаги да предлагаме качествено обслужване, поради което бихме искали да внесем малко повече яснота относно процедурите, които нашият служител Ви е съобщил. Конкретният модел лаптоп от серията Lenovo Think разполага с две отделни батерии, както Вие сам заявявате. Тъй като не беше предварително ясно коя от двете е дефектна, както и поради допълнително заявения от Вас казус с аудио системата и говорителите (които вече са били подменяни веднъж), диагностиката е задължителна стъпка. Без нея няма как технологично да се гарантира точният модел на компонентите и дали проблемът със звука е свързан с говорителите или с дънната платка, щом устройството не възпроизвежда звук дори и на външна озвучителна система. Целта на диагностиката не е да Ви таксува излишно, а обратното – да Ви спести средства от покупка на грешни части. Наш стандарт е при последващ ремонт диагностиката да се заплаща само на половин цена. Разбираме Вашето раздразнение, но причините поради които Ви е предложена диагностика са, за да гарантират сигурността на Вашето устройство и качеството на крайния ремонт. Оставаме на разположение, ако решите да ни поверите лаптопа за преглед и отстраняване на повредите, както и при поява на допълнителни въпроси." Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти