Мнения на клиенти

Здравейте, Yuliana Zasheva, Съжаляваме, че сте останали с негативно впечатление от обслужването. След проверка на случая установихме, че при нас е постъпила рекламация за компютър със съмнение за дефект на видеокартата. Съгласно стандартната процедура и изискванията на производителя, компонентът е изпратен за диагностика към оторизирания сервиз на марката за България, където се извършва официалното техническо становище. Съгласно действащото законодателство срокът за произнасяне по рекламация е до 30 дни. След получаване на становище от сервиза, ще бъдете незабавно уведомени за резултата и последващите действия – ремонт, замяна или друго решение според заключението на сервиза. Разбираме, че този срок може да бъде неудобен, особено когато става въпрос за основен работен инструмент. Поради тази причина предлагаме и допълнителна услуга „Експресна замяна“, която позволява подмяна в кратък срок (до 3 дни), но тя се заявява и закупува предварително при покупката на продукта. В конкретния случай такава услуга не е била избрана, поради което рекламацията се обработва по стандартната процедура. Уверяваме Ви, че рекламацията се обработва и ще получите информация веднага след като оторизираният сервиз излезе със становище. Благодарим за проявеното търпение. Поздрави, Венцислав Величков, Ръководител отдел Връзка с клиенти